요약
조직의 선구자로서 고객 옹호자는 고객과 연결하고, 참여를 유도하고, 고객을 옹호하는 일을 담당합니다. Carlson Company 고객 경험과 가치 제공에 문화와 운영을 집중합니다. 고객 옹호자의 성공은 고객 만족, 고객 유지, 그리고 재방문을 통해 입증됩니다.
성공적인 지원자는 "예!"라고 말할 이유를 찾고, 최고의 고객 경험을 제공하는 데 열정을 가진 사람입니다. 고객 니즈를 충족하는 동시에 멀티태스킹을 수행할 수 있어야 하며, 시기적절하고 정확한 소통의 중요성을 이해해야 합니다.
차 책임
- 모든 작업에서 안전이 최우선이라는 사고방식으로 모범을 보입니다.
- 고객의 요구 사항, 견적 및 주문에 대해 적극적으로 소통합니다.
- 견적에 대한 고객 후속 조치를 취하고 고객 피드백 양식에 피드백을 유지합니다.
- 고객의 요구 사항을 더 잘 이해하기 위해 고객과 소통합니다.
- 공급업체 가격을 소프트웨어 시스템에 입력하세요
- 고객 상호작용에 대한 정확한 기록을 유지하고 필요에 따라 다른 팀과 협력합니다.
- 고객 감사 메모 이니셔티브를 관리합니다.
- 고객에게 적절한 시기에 소통할 수 있도록 고객 서비스 및 영업을 지원합니다.
- 적시에 주문 배송 및 상태 알림을 보장하기 위해 필요한 물류를 지원합니다.
- 할당 된 기타 직무
교육, 경험 및 자격
최저한의
- 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학력
- 고객 지원 역할 또는 실질적으로 유사한 역할에서 최소 2년 이상의 경험
선호
- 경영학 또는 관련 분야 학사 학위
- 고객 지원 역할 또는 실질적으로 유사한 역할에서 5년 이상의 경험
기술 및 특성
- 고객 서비스와 업무 수행에 열정적
- 다양한 기능 간 협업 의지를 갖춘 뛰어난 대인 관계 및 협상 기술
- 뛰어난 실행 능력을 갖춘 강력한 전략적 사고자
- 세부 사항에 대한 주의와 함께 뛰어난 조직력, 분석력, 문제 해결 능력 및 계획 능력
- 소규모 사업 환경에서 일하는 것을 받아들이세요
- 긍정적인 태도를 보이고 상사, 동료 및 다른 사람들과의 협력을 장려합니다.
- ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템의 능숙한 사용자
- Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, SharePoint 및 Teams를 포함한 Microsoft Office 응용 프로그램을 능숙하게 사용
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